Sıkça Sorulan Sorular

MasterPass internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme kartı bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan MasterCard’ın online ödeme çözümüdür.

MasterPass’e iki farklı şekilde üye olabilirsiniz:

·        MasterPass Türkiye websitesi üzerinden (www.masterpassturkiye.com)

·        MasterPass’in geçerli olduğu işyerlerinde ödeme esnasında

MasterPass kullanıcı adiniz kayıt esnasında verdiğiniz cep telefonu numaranızdır. Ödeme esnasında yapılan kayıt işlemi sonrasında MasterPass hesap şifreniz kayıt esnasında kullandığınız cep telefonuna SMS ile iletilecektir.

MasterPass, MasterCard tarafından sunulan global bir dijital ödeme çözümüdür. MasterPass’e eklediğiniz bilgileriniz bankadaki kayıtlı cep telefonunuz ile doğrulanarak, SMS onay sonrası eklenebilir veya değiştirilebilir. MasterCard’in uygulaması olan MasterPass ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

MasterPass Türkiye web sitesi üzerinden hesabınıza giriş yaparak MasterPass’e kart ekleyebileceğiniz gibi, MasterPass’in geçerli olduğu mağazalardan alışveriş gerçekleştirirken de kart ekleyebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra kartınızın bağlı olduğu bankadan onaylı cep telefonunuza iletilen doğrulama SMS’inde yer alan kodu girerek işlemi güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

MasterPass’e aşağıdaki listede yer alan bankaların MasterCard, Visa ve American Express logolu kredi kartlarını ekleyebilirsiniz:

·        Akbank

·        Aktifbank

·        Albaraka Türk

·        ING Bank       

·        Denizbank

·        Finansbank

·        Garanti Bankası

·        Halk Bankası

·        HSBC

·        Odeabank

·        Türkiye İs Bankası

·        Vakıfbank

·        Yapı Kredi

·        Ziraat Bankası

MasterPass Türkiye web sitesi üzerinden hesabınıza giriş yaparak MasterPass’te kayıtlı bulunan  kartlarınızı yönetebilirsiniz. Ayrıca MasterPass’in geçerli olduğu işyerlerinin (varsa) kullanıcı profili yönetim ekranlarından ya da ilgili işyerlerinden alışveriş yaparken de kartlarınızı ekleyip çıkarabilirsiniz.

MasterPass kullanıcılar için ücretsiz bir hizmettir.

MasterPass’in geçerli olduğu her işyerindeki ilk alışverişinizde güvenliğiniz için MasterPass hesabınızda bulunan kartlardan birine ait bankadaki kayıtlı cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifre ile kendinizi doğrulamanız gerekmektedir. Sonrasında gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde hesabınızdaki kartlardan herhangi biri ile güvenli ve kolay bir şekilde alışverişlerinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca yeni kart ve adres eklemek için MasterPass Türkiye internet sitesini kullanabilirsiniz.

MasterPass ile yaptığınız ödemelerde ödül/puan kazanımlarınız kartınızın bağlı olduğu bankanın sizin için belirlediği kurallar çerçevesinde devam eder. MasterPass’e kaydettiğiniz kartınızda biriken ödülleri/puanları alışveriş yaptığınız işyeri desteklediği takdirde kullanabilirsiniz.

Alışveriş yaptığınız işyeri taksitli ödemeyi destekliyorsa, ödeme yaparken taksit kullanabilirsiniz.

MasterPass üyesi is yerlerinde hesabınızı kullanabilmek için is yerinin (varsa) kullanıcı profili yönetim ekranlarında ya da alışveriş esnasında MasterPass’e kayıtlı cep telefon numaranızı girdikten sonra MasterPass’e kayıtlı kartlarınızdan birinin bağlı olduğu bankadan size gelen doğrulama mesajını işyerinin websitesinde/mobil uygulamasında açılan ekrana girmeniz gerekmektedir. Bu işlemin ardından daha önce kaydetmiş olduğunuz ödeme bilgileriniz işlem yapmak istediğiniz MasterPass üyesi işyerinde kullanımınıza açılacaktır. Bu işlem sonrasında ödeme bilgilerinizi seçerek işleminizi hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Hesabınıza eklediğiniz ödeme bilgilerinizi MasterPass logosu gördüğünüz dünya çapındaki binlerce işyerinde kullanabilirsiniz. Güncel işyeri listesini takip etmek için www.masterpassturkiye.com'yi ziyaret edebilirsiniz.

Masterpass’inize kayıtlı kartlarınızı kullanarak MasterPass’in geçerli olduğu dünya çapındaki tüm işyerlerinde alışveriş yapabilirsiniz. Güncel işyeri listesini takip etmek için https://shopnow.masterpass.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

MasterPass’in geçerli olduğu işyerlerinin hizmet verdiği tüm güncel web ve mobil tarayıcılarda kullanabilirsiniz.

MasterPass hesabınıza kaydedilen kartlarla tüm işyerlerinde alışveriş yapabilirsiniz. Bazı durumlarda (limit yetersizliği, kartınızın internet alışverişine açık olmaması, işyerinin yetkileri, vb.)  işyeri ya da kartınızın bağlı olduğu banka işlemlerinizi onaylamayabilir. Bu durumda alışveriş yaptığınız işyeri ya da bankanızın müşteri temsilcisiyle görüşmeniz gerekmektedir.

Bazı işyerleri alışveriş sırasındaki sahtecilik risklerini azaltmak için MasterPass tarafından sağlanan çeşitli güvenlik mekanizmalarından faydalanır. İşlem sırasında MasterPass hesap şifrenizle kendinizi doğrulama da MasterPass’in işlem güvenliğini sağlamak için kurguladığı ekstra güvenlik adımlarından biridir. Şifreniz üye işyeri ile paylaşılmamakta, MasterPass’e ait sunucularda güvenli bir şekilde tutulmaktadır.

Bazı işyerleri alışveriş sırasındaki sahtecilik risklerini azaltmak için MasterPass tarafından sağlanan çeşitli güvenlik mekanizmalarından faydalanır. İşlem sırasında tek kullanımlık şifre ile doğrulama da MasterPass’in işlem güvenliğini sağlamak için kurguladığı ekstra güvenlik adımlarından biridir. Bu doğrulama şifresi kartınızın bağlı olduğu bankada kayıtlı cep telefonunuza SMS ile iletilir ve sadece sizin tarafınızdan tek bir defaya mahsus kullanılabilir. MasterPass tek kullanımlık şifre prosedürleri aşağıdaki gibidir:

·        İşlem esnasında doğrulama şifresini 3 defa art arda yanlış girdiğinizde “Tek kullanımlık şifre deneme hakkiniz dolmuştur“ uyarısı gösterilir. Bu uyarıyı aldıktan sonra işleminize devam edemezsiniz, tekrar başlamanız gerekmektedir.

·        Tek kullanımlık şifre cep telefonuna gönderildikten sonra 3 dk içinde kullanılmalıdır. Süre dolduktan sonra girildiğinde “Tek kullanımlık şifre kullanım süresi dolmuştur” uyarısı gösterilir. Bu uyarıyı aldıktan sonra işleminize devam edemezsiniz, tekrar başlamanız gerekmektedir.

·        İşyeri websitesi/mobil uygulamasında doğrulama ekranı gösterildikten sonra 15 dk içerisinde herhangi bir zamanda ekrandaki “Tekrar şifre gönder” ibaresine tıklayarak tek kullanımlık şifre talep edebilirsiniz. Ayni işlemde en fazla 3 defa tekrar OTP gönderilmesini talep edebilirsiniz. 4. defa talep ettiğinizde “Tek kullanımlık şifre talebi limitinizi aştınız. Lütfen başka bir işlemde 3 dk sonra tekrar deneyiniz.” Uyarısı gösterilir.

·        Kart bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz. Kart bilgileriniz doğru bir şekilde girdiyseniz kartınızın bağlı olduğu Banka tarafında kayıtlı cep telefonu numaranıza tek kullanımlık şifrenin yer aldığı SMS’in geldiğinden emin olunuz.

·        Kart bilgilerinizi doğru girmenize rağmen doğrulama SMS almıyorsanız, kartınızın bağlı olduğu bankayla iletişime geçerek cep telefonu ve diğer kişisel bilgilerinizin doğru bir şekilde tanımlandığından emin olunuz.

·        Doğrulama SMS’ini alıp ekrana doğru bir şekilde girmenize rağmen hata alıyorsanız, lütfen MasterpassTurkiye@echoccs.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

·        Şifrenizi unutmanız durumunda "Şifremi Unuttum" sayfasından şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. MasterPass’e kayıtlı kartlarınızdan herhangi birine ait bilgileri girerek kartınızın bağlı olduğu bankada kayıtlı cep telefonunuza iletilen doğrulama SMS’inde yer alan kodu girerek kendinizi doğruladıktan sonra şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

·        Kart bilgilerinizi doğru girmenize rağmen doğrulama SMS’i almıyorsanız, kartınızın bağlı olduğu bankayla iletişime geçerek cep telefonu ve diğer kişisel bilgilerinizin doğru bir şekilde tanımlandığından emin olunuz.

·        Doğrulama SMS’ini doğru girmenize rağmen hata alıyorsanız, lütfen MasterpassTurkiye@echoccs.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

·        Kart bilgilerinizi hatirlamiyorsaniz, lütfen MasterpassTurkiye@echoccs.comadresinden bizimle iletişime geçiniz.

Eğer MasterPass’e kaydolurken kullandığınız cep telefonu numaranız değiştiyse, yeni numaranızı kullanarak MasterPass’e üye olabilirsiniz. Eski numaranıza ait MasterPass hesabınızı silinmesini istiyorsanız MasterpassTurkiye@echoccs.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Hesabınızı silmenizi gerektiren nedenleri sizden duymak isteriz. MasterpassTurkiye@echoccs.com adresinden bizimle iletişime geçerek hesap silme konusunda destek alabilirsiniz.

MasterPass kart sahiplerini çeşitli istenmeyen durumlardan korumak adına bazı yöntemler uygulamaktadır. Hesabınızın kilitlenmesi de bu kapsamda yapılan uygulamalardan biridir. Hesabınız kilitlendiğinde güvenliğiniz için MasterPass hesabınız alışverişe kapatılır ve MasterPass’e kayıtlı kartlarınız ile işlem gerçekleştirilmesine izin verilmez.

MasterPass hesabınız bloklandığında "Şifremi Unuttum" sayfasından şifrenizi sıfırlayarak hesabınızdaki blokeyi kaldırabilirsiniz.

Endişelenmeyin, MasterPass telefonunuzda size ait bir veri barındırmaz. Ancak yine de MasterpassTurkiye@echoccs.com üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz takdirde MasterPass hesabınızı geçici olarak devre dışı bırakmak için size yardımcı olacağız.