• Vous pouvez gagner des BolPoints en voyageant avec Pegasus ou en effectuant des achats auprès de ses partenaires.
  
• Vous pouvez utiliser vos BolPoints pour acheter des billets ou des services supplémentaires.
  

• Acheter des billets (minimum 2000 BolPoints)
  
• Produits ou services supplémentaires (minimum 500 BolPoints)
  

• Les BolPoints expirent deux ans après la fin de l’année de leur obtention.
  
• Les BolPoints peuvent être transférés à un autre membre BolBol dans la limite mensuelle autorisée.
  

• Réductions sur les billets
  
• BolPoints supplémentaires
  
• Offres réservées aux membres
  
• Promotions partenaires

• Vous pouvez gagner des BolPoints lors de vos dépenses avec Pegasus et ses partenaires,
  
• et les utiliser pour acheter des billets ou des services supplémentaires.

• Sélectionnez les dates et les points de départ/d’arrivée
  
• Choisissez votre siège
  
• Ajoutez des services supplémentaires (bagages, repas, etc.) si besoin
  

• Chaque numéro de réservation (PNR) et les billets associés sont personnels.
  
• Ils ne peuvent pas être transférés et les changements de nom ne sont pas autorisés.

• Accéder aux détails de leur vol avec leur numéro PNR et leur nom sur la page Mes réservations
  
• Et modifier ou annuler leur billet facilement.
  

• Doivent contacter directement l’agence pour toute modification ou annulation,
  
• Ou appeler notre centre d’appels au 0888 228 12 12.
  

Pour demander un remboursement :

• Les conditions de remboursement varient selon la classe, le forfait et le délai avant le vol.
• Les billets promotionnels ne sont pas remboursables sauf pour les taxes.
• Les billets standard peuvent être remboursés après déduction de frais de service.

Consultez les conditions tarifaires.

Si vous avez déjà effectué une demande de remboursement :

• Le montant est automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
• Les délais bancaires peuvent varier.

Délais de traitement :

• Banques turques : 2–3 jours ouvrés
• Banques étrangères : 3–7 jours ouvrés

Si le billet a été acheté via une agence, veuillez la contacter directement.

Si vous remarquez que vos bagages sont endommagés à l’arrivée :

• Avant de quitter l’aéroport, rendez-vous au service des objets trouvés et demandez un rapport d’irrégularité de propriété (PIR).
• Ce rapport est un document officiel nécessaire à toute réclamation.
• Soumettez votre demande via le formulaire en ligne sur Flybot.

• Votre dossier sera évalué par Pegasus et vous recevrez une réponse dès que possible.

• Suivez le statut de votre réclamation via Flybot.

Si vos bagages sont retardés à l’arrivée :

• Avant de quitter l’aéroport, rendez-vous au service des objets trouvés pour obtenir un PIR.
• Ce document est nécessaire pour poursuivre votre réclamation.
• Soumettez votre demande en ligne via Flybot.

• Pegasus localise vos bagages et vous les livre dès qu’ils sont retrouvés.
• Les délais varient selon l’aéroport et le pays.

• Suivez votre dossier en ligne via Flybot.

Certains objets spéciaux peuvent être transportés en cabine ou en soute selon leur nature.

• Les articles dépassant les limites de taille ou poids doivent être enregistrés et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Certains objets sont interdits ou soumis à autorisation spéciale pour des raisons de sécurité.
• Le mode de transport est déterminé en fonction du contenu, de la taille et du poids de l’objet.

Pour plus d’informations, consultez la page Règles de transport des équipements spéciaux.

Pegasus propose des réductions sur les billets, BolPoints supplémentaires et offres saisonnières tout au long de l’année.

Certaines promotions sont réservées aux vols intérieurs ou internationaux ou à des partenaires spécifiques.

Pour rester informé :

• Donnez votre consentement pour recevoir des e-mails et SMS lors de la réservation
• Ou enregistrez votre adresse e-mail sur la page des campagnes

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Conformément à la Loi sur la protection des données personnelles n°6698 et aux réglementations en vigueur, vous pouvez soumettre vos demandes par les moyens suivants :

• Lettre signée adressée au Responsable de la protection des données : Aeropark, Yenişehir Mah., Osmanlı Bulvarı No: 11/A, Kurtköy 34912 Pendik, Istanbul, Turquie
• Mail depuis votre adresse KEP vers pegasus@hs05.kep.tr
• Mail depuis votre adresse e-mail enregistrée dans notre système vers l’adresse officielle de l’entreprise

Merci de joindre les informations suivantes :

• Nom, prénom et signature (si papier)
• Numéro d’identité (pour les citoyens turcs) ou passeport/numéro étranger
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• Objet de la demande

Les demandes infondées ou abusives ne seront pas traitées.

Aucune frais n’est demandé pour les demandes légitimes, sauf en cas de traitement complexe.